Na B2 Grifes, a sua satisfação é a nossa prioridade. Entendemos que, por vezes, as expectativas podem não ser totalmente atendidas ou que uma simples mudança de ideia pode ocorrer. Por isso, elaboramos uma política de devolução e reembolso que é não apenas transparente e justa, mas também pensada para garantir a melhor experiência de compra possível. Esta política está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro e alinhada com os padrões do Google Merchant Center.
1. Prazos para Devolução e Troca: Sua Tranquilidade em Primeiro Lugar
Queremos que você se sinta seguro em cada compra. Por isso, oferecemos prazos estendidos para que você possa tomar a melhor decisão:
•Arrependimento ou Desistência: Se você simplesmente mudou de ideia ou o produto não atendeu às suas expectativas, você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução ou troca. Este prazo generoso vai além dos 7 dias previstos pelo CDC, reforçando nosso compromisso com a sua satisfação.
•Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente qualquer falha ou defeito de fabricação, o prazo para solicitar a devolução ou troca é também de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. A qualidade é fundamental para nós, e faremos o possível para resolver qualquer problema.
2. Condições para Aceitação da Devolução: Cuidado e Respeito
Para que possamos processar sua devolução de forma eficiente e garantir que todos os produtos mantenham seu padrão de qualidade, pedimos gentilmente que o item esteja nas seguintes condições:
•Estado Original: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores (como perfume ou suor) ou qualquer tipo de dano.
•Integridade: Mantenha todos os lacres, etiquetas e tags do produto intactos e fixados.
•Acessórios e Brindes: O item deve ser devolvido com todos os acessórios, manuais e brindes que o acompanharam.
•Comprovante de Compra: É indispensável apresentar o comprovante de compra ou a nota fiscal para identificação do pedido.
Importante: Por questões de higiene, não aceitamos a devolução de produtos de uso íntimo (como lingeries, meias, etc.) cujas embalagens tenham sido violadas ou que apresentem sinais evidentes de uso. Agradecemos a sua compreensão.
3. Como Iniciar o Processo: Estamos Aqui para Ajudar
Iniciar o processo de devolução ou troca é simples e rápido. Nossa equipe de suporte está pronta para guiá-lo:
1.Entre em Contato: Utilize um dos nossos canais de atendimento:
•Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (horário de Brasília).
2.Informações Necessárias: Ao entrar em contato, por favor, informe o número do seu pedido e o motivo da devolução ou troca. Se houver defeito, anexe fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
3.Instruções Detalhadas: Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis com todas as instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto.
4. Custos de Envio e Taxas: Transparência Total
Na B2 Grifes, a transparência é um valor inegociável. Entenda quem arca com os custos de frete em cada situação:
•Taxa de Reabastecimento: Não cobramos nenhuma taxa adicional para processar sua devolução ou troca. O valor é sempre R$ 0,00.
5. Opções de Reembolso: Sua Escolha, Sua Conveniência
Após o produto ser recebido em nossa central e passar por uma análise de qualidade (processo que leva até 3 dias úteis), você terá as seguintes opções:
1.Estorno do Valor: O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra:
•PIX: O valor será creditado na conta de origem em até 7 dias úteis após a conclusão da análise.
•Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno à operadora do cartão imediatamente. O crédito poderá ser visualizado em sua fatura atual ou nas próximas duas, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
2.Vale-Troca: Você pode optar por receber um vale-compra no valor total do produto, para ser utilizado em nosso site na aquisição de outros itens. O vale-troca terá validade de 90 dias.
6. Problemas na Entrega: Não se Preocupe, Nós Resolvemos!
Sabemos que imprevistos podem acontecer durante o transporte. Se o rastreamento indicar que seu pacote foi extraviado ou se você receber a embalagem visivelmente danificada pela transportadora:
•Recuse a Entrega: Se a embalagem apresentar sinais de violação ou danos graves no momento da entrega, por favor, recuse o recebimento. O pacote retornará automaticamente para nós.
•Extravio Confirmado: Em caso de extravio confirmado pela transportadora, você terá a opção de escolher entre o reenvio imediato de um novo produto (sem custos adicionais) ou o reembolso total do valor pago. O prejuízo nunca será seu, e faremos o possível para resolver a situação com agilidade.
Última atualização: 16 de junho de 2026.
Dados oficiais da empresa
Nome da empresa: B2 Grifes
CNPJ: 67.265.297/0001-98
Endereço: Av. Higienópolis, 167, Centro, Londrina - PR, Brasil
E-mail: contato@b2grifes.com
Telefone: +55 43 99137-0808
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